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Política de Devoluciones
Condiciones para cambios, devoluciones y cancelaciones
En ESTENER trabajamos para ofrecer productos y soluciones energéticas de calidad, seleccionados bajo criterios técnicos y de compatibilidad.
Dado que muchos de los productos comercializados forman parte de sistemas específicos, es importante establecer condiciones claras para cambios y devoluciones.
📦 Devoluciones de productos
Los productos adquiridos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original completo.
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
- No debe presentar daños, modificaciones o signos de instalación.
⚠️ Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o utilizados.
- Equipos eléctricos que hayan sido conectados.
- Productos configurados o solicitados a medida.
- Kits fotovoltaicos armados específicamente para un proyecto.
- Baterías, inversores u otros equipos sensibles que hayan sido puestos en funcionamiento.
🔄 Cambios de productos
Los cambios podrán realizarse dentro del mismo plazo de 10 días corridos, siempre que:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No haya sido utilizado ni instalado.
En caso de diferencia de precio, se deberá abonar o se reconocerá la diferencia correspondiente.
🚚 Costos de envío
- Los costos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
- En caso de error en el envío por parte de ESTENER, los costos serán asumidos por la empresa.
🛠️ Productos con falla o garantía
Si el producto presenta una falla, se procederá según las condiciones de garantía del fabricante.
En estos casos:
- El producto será evaluado técnicamente.
- Se podrá gestionar reparación, reemplazo o derivación al servicio técnico oficial.
- Los tiempos dependerán del fabricante o proveedor correspondiente.
❌ Cancelación de compras
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente cuando el pedido:
- No haya sido despachado, o
- No haya ingresado en proceso de preparación o armado.
En caso contrario, se aplicarán las condiciones de devolución.
📋 Importante
Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados, recomendamos realizar consultas previas antes de concretar una compra.
Nuestro equipo puede asesorarte para seleccionar correctamente los componentes y evitar errores o incompatibilidades.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, podés contactarnos indicando:
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
- Fotos (en caso de corresponder)
👉 Contacto
Podés comunicarte con nosotros a través de:
Email:
[email protected]